Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana
Terakhir Diperbarui: 03 June 2026
PT Terra Bio Corpora berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik. Jika Anda tidak puas dengan pesanan Anda, silakan tinjau kebijakan kami di bawah ini.
1. Syarat Pengembalian (Return)
Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian barang jika memenuhi kriteria berikut:
- Barang diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah varian, ukuran, atau jenis).
- Permohonan diajukan maksimal 3 (tiga) hari kalender setelah barang diterima (berdasarkan pelacakan kurir).
- Barang harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan lengkap dengan kemasan aslinya.
- Wajib menyertakan Video Unboxing tanpa jeda sebagai bukti.
Pengecualian: Barang yang dibeli saat masa promosi "Final Sale" atau barang yang rusak akibat kesalahan penggunaan pelanggan tidak dapat dikembalikan.
2. Syarat Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana akan diproses jika:
- Stok barang yang Anda pesan ternyata kosong setelah pembayaran dilakukan.
- Barang pengembalian (retur) yang kami terima telah diverifikasi valid kerusakannya oleh tim kami, dan stok pengganti tidak tersedia.
3. Prosedur Pengajuan
- Hubungi layanan pelanggan kami di (021) 29022300 atau email ke sales-id@turtlsip.com.
- Sertakan Nomor Pesanan dan bukti (foto/video).
- Setelah disetujui, kirimkan produk ke alamat:
PT Terra Bio Corpora
The Vida Building, Jakarta
Jl. Perjuangan No.8, RT.1/RW.7, Kb. Jeruk
Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11530
4. Waktu Proses
- Proses verifikasi barang retur memakan waktu 1-3 hari kerja setelah barang kami terima.
- Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 5-14 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank penerbit kartu/bank Anda.
5. Informasi Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian, hubungi kami:
Return & Refund Policy
Last Updated: June 03, 2026
PT Terra Bio Corpora is committed to providing the best products and services. If you are not satisfied with your order, please review our policy below.
1. Return Eligibility
You may request a return if the following criteria are met:
- The item received is damaged or defective.
- The item received does not match the order (wrong variant, size, or type).
- The request is made within 3 (three) calendar days of receiving the item (based on courier tracking).
- The item must be in its original condition, unused, and complete with original packaging.
- An Unboxing Video (uncut) is mandatory as proof.
Exceptions: Items purchased during "Final Sale" promotions or items damaged due to customer misuse are not eligible for return.
2. Refund Eligibility
Refunds will be processed if:
- The ordered item is out of stock after payment has been made.
- The returned item has been verified as defective by our team, and a replacement stock is unavailable.
3. How to Request a Return
- Contact our customer support at (021) 29022300 or email sales-id@turtlsip.com.
- Include your Order Number and proof (photos/video).
- Once approved, ship the product to:
PT Terra Bio Corpora
The Vida Building, Jakarta
Jl. Perjuangan No.8, RT.1/RW.7, Kb. Jeruk
Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11530
4. Processing Time
- The return verification process takes 1-3 business days after we receive the item.
- If a refund is approved, the funds will be returned to your original payment method within 5-14 business days, depending on your bank or card issuer's policy.
5. Contact Information
For further questions about our return policy, contact us:
